Support

HRM369 共に！に関する
サポート

• 保守サポート適用範囲・除外事項

  • 当製品に関するお問い合わせに限定して対応いたします。（他社製アプリケーションソフトウェアは、適用除外）
  • ＩＴインフラ（ハードウェア、通信キャリア、電源設備、ＬＡＮ配線等々）の修理保守は、適用除外。
  • 当社営業時間内での対応となります。（当社営業日の午前9時から午後5時まで）
  • 追加のＣＡＬライセンス導入時や更新や追加のシステム設定及びデータベース設定等の役務提供は、別途有償となります。
  • 現地訪問してのサポートが必要な場合は、スポットサポート（別途有償）での対応となります。

• 保守サポートに関する注意事項

  • 初期導入サポートの基本操作講習に該当する電話や電子メールでのお問い合わせ対応は、致しかねる場合があります。
  • ※お問い合わせの状況により、追加サポートパック（別途有償）のご購入が必要となる場合があります。
  • 当社要員がリモート保守ツールで、お客様の情報資産にアクセスする場合は、事前の許可を得ているものとします。
  • マスタデータやトランザクションデータ等、当システムで生成するデータの保護対策は、お客様の責任で維持管理いただきます。
  • ※当社は、データの保護に関する一切の責任（情報漏えい、消失、改ざん等による損害の負担）を負いかねます。
  • 当社は、情報セキュリティマネジメントシステムの運用規定に準じた要員管理を行っています。
  • ※サポート作業票等への署名をご依頼する場合がございます。
  • 複数施設を有す法人様におかれましては、主任担当者様にて要件をとりまとめ、お問い合わせ願います。

• アプリケーション保守契約

  • 当社製品をご利用の場合は、アプリケーション保守契約を締結いただきます。（必須契約）
  • 料金体系（見積条件）により契約額が異なります。
  • アプリケーション保守契約の締結が完了した時点で、保守サポートサービスをご利用いただけます。
  • 当製品については、適時機能改変を行ってまいります。
  • 当社が判断する時期において、納入システムのバージョンアップを行いますが、以後は、そのバージョンでのみシステムをご利用いただきます。